Questions fréquentes

Non. Solarias n'est pas un site de dropshipping. Nous travaillons avec des partenaires industriels européens premium sélectionnés pour la qualité de leurs équipements de douche solaire, et nous gérons notre propre stock en France et en Europe. Chaque commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés (heure limite 10h Paris), puis acheminée en 2 à 5 jours ouvrés via Chronopost, GLS, Mondial Relay ou Geodis — soit 3 à 7 jours ouvrés au total entre la commande et la réception.

Solarias est édité par Ecom Empire OÜ, société immatriculée en Estonie (numéro 16494984), avec un service client francophone basé en France. Notre adresse postale officielle : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, 10621, Estonie.

Oui. Notre service client francophone est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h heure de Paris, par email à info@solarias.fr ou par téléphone au +33 6 44 65 19 43. Nous répondons sous 24 heures ouvrées maximum.

Nous proposons une sélection volontairement restreinte de douches solaires premium. Notre philosophie : un produit fait pour durer plutôt que dix produits qui se ressemblent. Découvrez le catalogue complet sur notre page Toutes nos Douches Solaires.

Le réservoir noir capte le rayonnement solaire et chauffe l'eau directement à l'intérieur. Après 2 à 4 heures d'ensoleillement direct, l'eau atteint jusqu'à 55 °C. Le mitigeur intégré permet de doser eau chaude et eau froide selon votre préférence. Aucune électricité, aucun gaz, aucun branchement complexe.

Le modèle ONDA est proposé en une capacité de 35 litres, idéale pour 1 à 2 personnes ou pour un usage couple. Le réservoir capte la chaleur du soleil et atteint jusqu'à 55 °C en 2 à 4 heures d'ensoleillement direct.

Construction PVC + ABS chromé traitée pour résister aux UV, aux rayures et à l'insolation. La douche peut rester à l'extérieur toute l'année. En hiver, il est simplement recommandé de vider le réservoir pour éviter le gel.

La hauteur totale est de 216 cm. Le pommeau est à 210 cm du sol, le mitigeur à 99 cm, le raccord d'arrivée d'eau à 8 cm.

Oui — pomme de douche pivotante à 360°. Vous pouvez l'orienter dans n'importe quelle direction pour un flux régulier.

Oui, un robinet inférieur dédié au lavage des pieds (eau froide uniquement). Idéal après la piscine, la plage ou le jardin.

L'eau atteint jusqu'à 55 °C après 2 à 4 heures d'ensoleillement direct. En plein été, la température peut être atteinte dès le milieu de matinée.

Non — comptez environ 30 minutes. Posez la base sur une surface plane et solide (béton, dalle, terrasse), fixez-la avec les vis fournies, et raccordez un tuyau d'arrosage standard 1/2". Aucun branchement électrique requis.

Non — un simple tuyau d'arrosage standard 1/2" suffit. La pression du réseau domestique est largement suffisante (1 à 3,5 bar).

Aucun perçage n'est requis sur la douche elle-même — les vis de fixation au sol fournies suffisent. Nous recommandons de l'installer sur une dalle béton, une terrasse maçonnée ou une surface extérieure stable pour une tenue optimale dans le temps.

Entre 2 et 4 heures d'ensoleillement direct selon la saison et la température extérieure. Plus le soleil est intense, plus la chauffe est rapide.

Oui — vous pouvez toujours utiliser l'eau froide (réseau) via le mitigeur. La fonction solaire chauffe simplement l'eau du réservoir quand il y a du soleil.

Un simple chiffon humide suffit. Évitez les produits abrasifs. Rincez le réservoir une fois par mois si vous voulez optimiser sa longévité. Avant l'hiver, videz le réservoir pour éviter le gel.

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement (heure limite 10h00 Paris).
Acheminement : 2 à 5 jours ouvrés via Chronopost, GLS, Mondial Relay ou Geodis (expédition lundi-vendredi).
Total : 3 à 7 jours ouvrés entre la commande et la réception.
Les commandes passées le weekend sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Oui — livraison 100 % offerte en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum de commande, sur l'intégralité du catalogue.

Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine (DOM-TOM, Europe, etc.), contactez-nous à info@solarias.fr pour un devis personnalisé.

Colissimo (La Poste) ou Chronopost, selon le poids et l'adresse de livraison. Vous recevez votre numéro de suivi par email dès l'expédition.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page Suivi de commande à tout moment.

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer. En cas de dommage visible, refusez le colis et contactez-nous immédiatement à info@solarias.fr. Nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur.

Un avis de passage est déposé. Le colis est mis à disposition au point relais ou bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Paiement intégralement sécurisé via le protocole SSL.

Selon le moyen de paiement utilisé, des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées au moment du checkout. Vérifiez les options disponibles à l'étape de paiement.

Oui — nous ne stockons aucune information de carte bancaire. Les paiements sont traités exclusivement par Shopify Payments et autres plateformes certifiées PCI-DSS niveau 1, le plus haut standard de sécurité dans l'industrie.

Non — pour des raisons de sécurité et de rapidité de traitement, seuls les paiements par carte bancaire et portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) sont acceptés.

30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. C'est plus long que les 14 jours imposés par la loi française — un geste commercial Solarias pour vous laisser le temps de tester sereinement.

Oui — les frais de retour sont à la charge du client. Vous expédiez le produit à l'adresse que nous vous communiquons, par le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons un envoi en suivi recommandé pour votre tranquillité.

1. Envoyez-nous un email à info@solarias.fr avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons sous 24h l'adresse de retour.
3. Préparez le colis dans son emballage d'origine et expédiez-le.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non installé, accompagné de tous les accessoires et de la notice.

7 jours ouvrés après réception du produit en parfait état, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral selon votre préférence. Contactez-nous à info@solarias.fr en joignant des photos du défaut.

Oui — si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus tôt possible à info@solarias.fr. Nous procéderons à l'annulation et au remboursement intégral sous 24 à 48h.

Garantie 2 ans pièces et finition. La garantie légale française de conformité (2 ans, articles L217-4 à L217-12 du Code de la consommation) ainsi que la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) s'appliquent également.

Contactez notre service client à info@solarias.fr en joignant votre numéro de commande, une description du problème, et des photos si possible. Nous traitons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Oui — nous tenons à votre disposition les pièces détachées courantes (pommeau, mitigeur, robinet de rince-pieds) sur demande. Contactez-nous pour connaître les disponibilités et tarifs.

Nous restons à votre disposition pour vous proposer des pièces de remplacement ou vous orienter vers une solution. Écrivez-nous à info@solarias.fr.

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